『そのクレーム，うまい教師はこう返す！』（学陽書房）
中嶋郁雄先生の本です。こういうときは，こういう対応を。それがたっぷりと書いてあります。
良いなあと思ったのは，「学年で話し合って・・・」と，いったん受け止める姿勢です。学年で話し合って，それをまた報告するという手間はかかりますが，基本に忠実な安全策です。何でも，自分で解決！と思いこんでしまうと，なかなかこういった方向に頭が向きません。また，自分は実力があると思うと，学年で相談したって・・・となり，こういった方向に向かおうとしません。
最近は，企業の方とお会いすることが多く，時々，「社に持ち帰って・・」とお言葉をいただくことがあります。チームで仕事をしているという意識が高いのだと思います。
良い本です。お時間のある先生は，お読みください。